Asiakaspalvelu kunnassa 31.5.2018 Tampere + etäosallistuminen

Kunnassa toimitaan useissa eri asiakastilanteissa päivittäin. Kunnan asiakaspalvelua määrittää erityisesti hallintolain palveluperiaate, jonka mukaan hallinnossa asioivan tulee saada asianmukaisesti hallinnon palveluita.

Koulutuksessa käydään läpi mikä määrittää kunnan asiakaspalvelua, mitä on hyvä asiakaspalvelu sekä mitä tehdä haastavissa asiakastilanteissa.

Koulutuksessa käydään läpi seuraavat teemat:
* Asiakaspalvelu kunnassa – lainsäädäntö
* Asiakaspalvelun tulevaisuus
* Hyvä asiakaspalvelu
* Haastavat asiakastilanteet

Koulutus on tarkoitettu erityisesti kuntien henkilöstölle, jotka toimivat työssään asiakastilanteissa.

Kouluttajina toimivat valmentaja Nina Rinne Sitomosta sekä erityisasiantuntijat  Tuuli Tarukannel ja Ulla Tirronen Hallintoakatemiasta.

Nina Rinne on asiakaskokemuksen sekä valmennuksen näkemyksellinen ammattilainen. Ninalla on laaja kokemus asiakaslähtöisten kulttuurien rakentamisesta ja asiakaslähtöisten hankkeiden onnistuneista läpivienneistä kunnissa ja muissa organisaatioissa.

Ilmoittaudu tästä.

HUOM! Ilmoittautumisen kuluton peruutusaika on päättynyt 17.5. Koulutus on vahvistettu pidettäväksi Tampereella. Voit edelleen ilmoittautua mukaan koulutukseen sekä paikanpäälle että etäyhteyden kautta.

Koulutuksen ohjelma 31.5.2018 Tampere, Sokos Hotel Torni

9.00 Aamukahvit

9.30 Tervetuloa koulutukseen!

Asiakaspalvelu kunnassa – lainsäädäntö
Tuuli Tarukannel, Hallintoakatemia
– Hallintolaki ja muu taustalla vaikuttava lainsäädäntö

10.30 Asiakaspalvelun tulevaisuus kunnassa

Ulla Tirronen, Hallintoakatemia

11.00 Lounas

12.00  Mitä on hyvä asiakaspalvelu kunnassa?
Nina Rinne, Sitomo

14.00 Kahvitauko

14.15 Haastavat asiakastilanteet

16.00 Koulutus päättyy

Hinta:

  • Paikan päällä Tampereella 260 euroa (+ alv 24 %) / osallistuja. Hinta sisältää ohjelman mukaiset ruokailut.
  • Etäyhteyden kautta 200 euroa (+ alv 24 %) / osallistuja.

Ryhmäalennus:
Ryhmäalennus koskee etäyhteyden kautta osallistuvia ryhmiä.

Osallistujien lukumäärä:
5-9, hinta on 750 euroa (+ alv 24 %)
10-19, hinta on 1150 euroa (+ alv 24 %)
20-29, hinta on 1400 euroa (+ alv 24 %)
30-39, hinta on 1700 euroa (+ alv 24 %)
40-49, hinta on 2000 euroa (+ alv 24 %)
50+, hinta on 2200 euroa (+ alv 24 %)

Etäkoulutukseen ilmoittautuneille lähetämme linkin sähköpostiin, jonka kautta pääsee seuraamaan seminaaria videoyhteyden kautta. Osallistumiseen tarvitaan toimiva nettiyhteys. Suosittelemme selaimeksi erityisesti Chrome-selainta.

Osallistumismaksu laskutetaan koulutuspäivän jälkeen. Ilmoittautumisen voi peruuttaa maksutta viimeistään 17.5. mennessä.

Ulla Tirronen
Koulutuksen ja kuntahallinnon ammattilainen, Hallintoakatemian erityisasiantuntija. Koulutukseltani olen HTM. Rakastan kuntia, hallintoa ja katson maailmaa usein digilasien läpi.
Asiasanat:

Pin It on Pinterest

Share This