Hyvä asiakaspalvelu – hallinnon alamaisesta hallinnon asiakkaaksi

Hyvä asiakaspalvelu – hallinnon alamaisesta hallinnon asiakkaaksi

Muistan joskus aikanaan lukeneeni jostakin tenttikirjasta opiskellessani käsityksen siitä, että hallinnossa asioivat olivat ennen rooliltaan enemmänkin hallinnon alamaisia ja jokseenkin ”nöyriä” hallinnon edessä. Myöhemmin puolestaan aikojen muuttuessa ja hallinnonkin...
Tuntureilla tuulee

Tuntureilla tuulee

  Seisot 437 metriä merenpinnan yläpuolella. Mihin suuntaan tahansa käännät katseesi, horisontissa kohoavat tunturit. Tuuli puhaltaa. Talvella on pimeää ja kylmää, kesällä aurinko paistaa öisinkin. Ollaan Pohjois-Suomessa, Inarin kunnassa, Kaunispään huipulla. Paikka...
Oikeudenmukaisuuden eri merkitykset työpaikalla

Oikeudenmukaisuuden eri merkitykset työpaikalla

Olin tällä viikolla koulutuksessa, jossa keskusteltiin hyvän johtamisen ja hyvin toimivan organisaation keskeisimmistä tekijöistä. Löysin monia mahtavia yhtymäkohtia hyvän johtamisen ja hallintolain hallinnon oikeusperiaatteiden välillä. Molemmat heijastavat samoja...
Kunnan johtaminen ja hallinnon tarve uudistua

Kunnan johtaminen ja hallinnon tarve uudistua

Kunnat ovat kokeneet monenlaista uudistumisen tarvetta. Monesti herätteenä on toiminut sote/maku uudistus, mutta syyt voivat olla monesti myös syvemmällä ja muualla. Kun johtamisjärjestelmää on lähdetty pohtimaan ja kehittämään, on noussut esiin johtamisessa olevia...
Mikä katsotaan tietopyynnöksi ja kuinka siihen vastataan oikein?

Mikä katsotaan tietopyynnöksi ja kuinka siihen vastataan oikein?

Miten tulkitsen erilaisia yhteydenottoja? Mihin pitää reagoida? Kuka tulkinnan viimekädessä tekee? Kysymyksiä, joita pohditaan useinkin hallinnon koulutuksissa. Lueskelin (Terveiset vaan muille hyvän hallinnon ystäville, joilla olen kuullut olevan samanlaisia...

Pin It on Pinterest