Suoritteita vai vaikuttavuutta? Viestinnän tuloksellisuuden mittaaminen
Viestinnän mittaaminen ei ole helppo laji. Kaikki viestivät enemmän tai vähemmän, suunnitelmallisesti tai sattumanvaraisesti. Johtaminen on viestintää ja viestintä on johtamista. Asiakaspalvelu on vuorovaikutusta. Asioista kertominen ja viestien vaihto ovat läsnä käytännössä lähes jokaisessa työnkuvassa. Kuntalaki velvoittaa kuntia viestimään ja edellyttää avointa vuorovaikutusta. Eli kenen toimintaa ja tulosta mitata? Keskeistä on tunnistaa, mitataanko suoritteita vai toimenpiteillä tavoiteltua vaikuttavuutta. Eli sitä, mitä suoritteilla halutaan saada aikaan.
