Hallinnon asiakkaan ja asianosaisen oikeudet ja velvollisuudet
Kun kunnassa puhutaan asiakasnäkökulmasta, asiakkaan kohtaamisesta tai asiakaspalvelusta, on se palvelua ja toimimista hyvin monella eri tavalla ja tasolla. Se on kaikkea hallinnon järjestämisestä, asiakkaan perinteisestä kohtaamisesta palvelutoimintatilanteisiin...
Sano se selvemmin, kirjoita se selvemmin
Kaikessa asiakastyössä korostuu tarve ilmaista asioita ymmärrettävästi. Kouluttajat, puhujat, sihteerit, valmistelijat, päätösten kirjoittajat – hyviä ammattilaisia yhdistää selkeys, ymmärrettävyys ja helppo lähestyttävyys.
Mullistiko tietosuoja-asetus kaiken?
Välillä minulta kysytään koulutuksissa, että oliko tietosuoja-asetus (kuntapuolella) niin mullistava uudistus ja liittyykö siihen niin isot riskit kuin sanotaan. Nyt täytyy tuottaa pettymys, sillä tällä kertaa myös minun vastaukseni on kyllä ja ei. Me, jotka olemme...
Luottamushenkilön tiedonsaantioikeus – miksi oikeus on olemassa?
Kun pohditaan luottamushenkilön tiedonsaantioikeutta muuhun kuin selkeästi julkiseen tietoon, tulee vastaan erilaisia käsityksiä siitä, miksi tämä oikeus on olemassa. Tällöin myös varmaan syntyy erilaisia käsityksiä, mihin kaikkiin tietoihin ja tilanteisiin tätä...