Unelmahöttöä vai hallintohommia? – Strategian yhteys hyvän hallinnon kokemukseen
Kävin kiinnostavaa keskustelua siitä, että strategiat ovat organisaatioissa pahimmillaan ”unelmahöttöä” ja etteivät ne vaikuta käytännön elämään lainkaan. Hyvin ja yhdessä tehdyssä strategiassa kuitenkin on toisaalta selkeät linjat palvelutuotantoon, mutta toisaalta...
Hallinnon asiakkaan ja asianosaisen oikeudet ja velvollisuudet
Kun kunnassa puhutaan asiakasnäkökulmasta, asiakkaan kohtaamisesta tai asiakaspalvelusta, on se palvelua ja toimimista hyvin monella eri tavalla ja tasolla. Se on kaikkea hallinnon järjestämisestä, asiakkaan perinteisestä kohtaamisesta palvelutoimintatilanteisiin...
Sano se selvemmin, kirjoita se selvemmin
Kaikessa asiakastyössä korostuu tarve ilmaista asioita ymmärrettävästi. Kouluttajat, puhujat, sihteerit, valmistelijat, päätösten kirjoittajat – hyviä ammattilaisia yhdistää selkeys, ymmärrettävyys ja helppo lähestyttävyys.
