Hallinto

Hyvä asiakaspalvelu – hallinnon alamaisesta hallinnon asiakkaaksi

Hyvä asiakaspalvelu – hallinnon alamaisesta hallinnon asiakkaaksi

Muistan joskus aikanaan lukeneeni jostakin tenttikirjasta opiskellessani käsityksen siitä, että hallinnossa asioivat olivat ennen rooliltaan enemmänkin hallinnon alamaisia ja jokseenkin ”nöyriä” hallinnon edessä. Myöhemmin puolestaan aikojen muuttuessa ja hallinnonkin muuttuessa meillä asiakas on muuttunut aiempaa enemmän hallinnon asiakkaaksi. Johan meillä nykyinen lainsäädäntökin tukee tätä....

lue lisää
Kunnan johtaminen ja hallinnon tarve uudistua

Kunnan johtaminen ja hallinnon tarve uudistua

Kunnat ovat kokeneet monenlaista uudistumisen tarvetta. Monesti herätteenä on toiminut sote/maku uudistus, mutta syyt voivat olla monesti myös syvemmällä ja muualla. Kun johtamisjärjestelmää on lähdetty pohtimaan ja kehittämään, on noussut esiin johtamisessa olevia erilaisia haasteita. Tyypillisiä on esimerkiksi poliittisen ja operatiivisen johtamisen epäselvät rajat, jotka voivat olla hämärät...

lue lisää
Mikä katsotaan tietopyynnöksi ja kuinka siihen vastataan oikein?

Mikä katsotaan tietopyynnöksi ja kuinka siihen vastataan oikein?

Miten tulkitsen erilaisia yhteydenottoja? Mihin pitää reagoida? Kuka tulkinnan viimekädessä tekee? Kysymyksiä, joita pohditaan useinkin hallinnon koulutuksissa. Lueskelin (Terveiset vaan muille hyvän hallinnon ystäville, joilla olen kuullut olevan samanlaisia harrastuksia 🙂 ) oikeuskanslerin ratkaisuja tältä vuodelta ja niissäkin kiinnittyy huomio samaan seikkaan, mikä on koulutuksissa...

lue lisää
Tieto on elinvoimaa! – Kuntaviestinnän mahdollisuudet

Tieto on elinvoimaa! – Kuntaviestinnän mahdollisuudet

Monesti sanotaan, että ihmiset pelkäävät asioita, joita he eivät ymmärrä. Samalla tavoin tietämättömyys luo tyytymättömyyttä asioihin. Tiedottamisen roolia on korostettu niin muutosjohtamisessa kuin uudessa kuntalaissakin. Suhtautuminen viestintään ja tiedottamiseen on hiljalleen muuttunut pakollisesta pahasta osaksi parempaa hallintoa. Kuntaliiton viime vuonna tekemän Kuntaviestinnän...

lue lisää

Arkistot

Kalenteri

kesäkuu 2021
matiketopelasu
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
282930