Kunta

Hyvä asiakaspalvelu – hallinnon alamaisesta hallinnon asiakkaaksi

Hyvä asiakaspalvelu – hallinnon alamaisesta hallinnon asiakkaaksi

Muistan joskus aikanaan lukeneeni jostakin tenttikirjasta opiskellessani käsityksen siitä, että hallinnossa asioivat olivat ennen rooliltaan enemmänkin hallinnon alamaisia ja jokseenkin ”nöyriä” hallinnon edessä. Myöhemmin puolestaan aikojen muuttuessa ja hallinnonkin muuttuessa meillä asiakas on muuttunut aiempaa enemmän hallinnon asiakkaaksi. Johan meillä nykyinen lainsäädäntökin tukee tätä....

lue lisää
Mikä katsotaan tietopyynnöksi ja kuinka siihen vastataan oikein?

Mikä katsotaan tietopyynnöksi ja kuinka siihen vastataan oikein?

Miten tulkitsen erilaisia yhteydenottoja? Mihin pitää reagoida? Kuka tulkinnan viimekädessä tekee? Kysymyksiä, joita pohditaan useinkin hallinnon koulutuksissa. Lueskelin (Terveiset vaan muille hyvän hallinnon ystäville, joilla olen kuullut olevan samanlaisia harrastuksia 🙂 ) oikeuskanslerin ratkaisuja tältä vuodelta ja niissäkin kiinnittyy huomio samaan seikkaan, mikä on koulutuksissa...

lue lisää
Ei maaseutua – ei kaupunkia, terveiset Suomen katolta Inarista

Ei maaseutua – ei kaupunkia, terveiset Suomen katolta Inarista

Maaseutupolitiikkaa, aluepolitiikkaa, kaupunkipolitiikkaa. Tarpeita erilaisten politiikkojen toteuttamiseen tuntuu näin erityisesti maakuntauudistuksen kolkutellessa olevan. Arktiselta alueelta katsottuna keskustelu vaikuttaa hieman nurinkuriselta, varsinkin jos pitäisi ahtaa kuntaa johonkin lokeroon. Kun kehysriihi on puitu ja ihmisillä on taas suurimmassa osassa Suomea aika keskittyä...

lue lisää
Tieto on elinvoimaa! – Kuntaviestinnän mahdollisuudet

Tieto on elinvoimaa! – Kuntaviestinnän mahdollisuudet

Monesti sanotaan, että ihmiset pelkäävät asioita, joita he eivät ymmärrä. Samalla tavoin tietämättömyys luo tyytymättömyyttä asioihin. Tiedottamisen roolia on korostettu niin muutosjohtamisessa kuin uudessa kuntalaissakin. Suhtautuminen viestintään ja tiedottamiseen on hiljalleen muuttunut pakollisesta pahasta osaksi parempaa hallintoa. Kuntaliiton viime vuonna tekemän Kuntaviestinnän...

lue lisää

Arkistot

Kalenteri

syyskuu 2021
ma ti ke to pe la su
 12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
27282930