Haastavat ja uhkaavat asiakastilanteet työllisyyspalveluissa

HUOM! Koulutuksen ajankohta on siirtynyt keväältä syksylle.

Toukokuussa voimaan tulleen uuden työvoimapalvelumallin myötä asiakkaan ja asiantuntijan yhteydenpito tihenee varsinkin työttömyyden alkuvaiheessa. Yhteydenpito voi tapahtua puhelimitse, etäyhteyksin, mutta myös kasvotusten tapahtuvat kohtaamiset asiakkaiden kanssa tulevat mahdollisesti lisääntymään. Kohtaamisiin voi sisältyä myös haastavia ja uhkaaviakin tilanteita.

Haastavissa tilanteissa olennaista on, että henkilöstö on valmistautunut ja tietää, miten tällaisissa nopeastikin eteen tulevissa tilanteissa tulee toimia. Tällä tavoin etukäteen opetellut käyttäytymismallit tulevat tilanteen tullen ns. selkärangasta.

Koulutuksessa käydään läpi sitä, miten uhkaaviin tilanteisiin voidaan työllisyyspalveluita tarjotessa valmistautua ja miten niissä tulee toimia.

Koulutus sopii kaikille työllisyyspalvelujen parissa työskenteleville, joiden työhön kuuluvat asiakaskohtaamiset.

Jos koulutuksen ajankohta ei sovi sinulle, voit tilata meiltä koulutuksen tallenteen. Tallenteen hinta on sama kuin koulutuksen osallistumismaksu ja se on katsottavissa 14 vuorokautta.

Ilmoittaudu koulutukseen viimeistään 29.8.2022.

OHJELMA

Koulutus alkaa klo 9.00

Haastavien ja uhkaavien tilanteiden ennakointi työturvallisuuden näkökulmasta
– Miten voin etukäteen valmistautua uhkaaviin tilanteisiin?

Vuorovaikutus erilaisten haastavien asiakkaiden kanssa
– Miten vuorovaikutus esimerkiksi päihde- ja mielenterveysongelmaisen kanssa eroaa toisistaan?

Miten toimin uhkaavassa tai väkivaltaisessa asiakastilanteessa?

Koulutus päättyy klo 11:00

 

KOULUTTAJA

Kouluttajana toimii Janne Korhonen, joka toimii vanhempana konstaapelina Helsingin poliisilaitoksella (ennaltaehkäisevä yksikkö). Hänen työnkuvaansa kuuluu rikosten ja syrjäytymisen estäminen, ekstremismin torjunta, yhteistyö eri kieli- ja kulttuuriyhteisöjen kanssa sekä alueellinen ongelmanratkaisu.

Vastaavasta aiemmasta koulutuksesta tulleita palautteita:

“Kiitos luennoitsijalle, teette tärkeää työtä tuomalla esiin palveluammatteihin kuuluvien töiden haasteellista puolta. Moni turvallisuuteen liittyvä asia kaipaa täällä meidän työyhteisössämme tarkempaa läpikäyntiä ja suunnittelua.”

“Hyvä ja tarpeellinen koulutus. Selkeä esitys.”

HINNAT

160 € (+ alv 24 %) / osallistuja.

Ryhmäalennus:

5-7 osallistujaa, 150 €/hlö (+ALV 24%)
8-10 osallistujaa, 130 €/hlö (+ALV 24%)
11-14 osallistujaa, 110 €/hlö (+ALV 24%)
15-19 osallistujaa, 95 €/hlö (+ALV 24%)
20-29 osallistujaa, 80 €/hlö (+ALV 24%)
30-39 osallistujaa, 70 €/hlö (+ALV 24%)
40-49 osallistujaa, 60 €/hlö (+ALV 24%)
50-75 osallistujaa, 45 €/hlö (+ALV 24%)
76-100 osallistujaa, 35 €/hlö (+ALV 24%)
yli 100 osallistujaa, pyydä tarjous (info@hallintoakatemia.fi)

Ryhmän vähimmäiskoko on ilmoitettava viimeistään viikkoa ennen koulutusta.

Ryhmähinnat ovat voimassa, kun samasta organisaatiosta osallistuu useampi henkilö (väh. 5 hlöä) ja ryhmä laskutetaan samalla laskulla.

HUOM! Mikäli organisaatiollasi on Hallintoakatemian koulutuslisenssi, kirjoita laskutustiedoksi organisaatiosi Y-tunnus sekä lisenssikoodi.

Lähetämme koulutusvahvistukset osallistumislinkkeineen kaikille osallistujille ilmoittautumisajan päätyttyä sähköpostitse.

Koulutus toimii parhaiten Google Chrome -selaimella – älä käytä Internet Exploreria.

 

 

 

 

 

 

Ilmoittautuminen

Varattavissa olevat ilmoittautumiset: rajaton
Tällä erää lippu on valitettavasti loppuunmyyty. Toinen

Päivämäärä

06 syys 2022

Aika

09:00 - 11:00

Paikallinen aika

  • Aikavyöhyke: America/New_York
  • Päivä: 06 syys 2022
  • Aika: 02:00 - 04:00

Hinta

160 € (+ alv 24 %) / osallistuja.
Ilmoittaudu

Kouluttaja

QR-koodi

Lähetä kommentti

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.

3 × 1 =