Miten terveydenhuollon asiakkaan tekemä muistutus tai kantelu käsitellään?

Tässä koulutuksessa käydään läpi lainsäädäntöä muistutuksista ja kanteluista terveydenhuollossa. Koulutuksessa keskitytään menettelyyn kunnan näkökulmasta. Miten muistutukset pitää käsitellä ja miten niihin vastataan ja miten vastaukset perustellaan. Miten toimitaan kanteluiden osalta ja miten tehdään vastaukset kanteluihin liittyviin selvityksiin.

Koulutuksessa on mahdollisuus kysyä kouluttajalta kysymyksiä chatin kautta.

HUOM! Jos koulutuksen ajankohta ei sovi sinulle, voit tilata meiltä koulutuksen tallenteen. Tallenteen hinta on sama kuin koulutuksen osallistumismaksu.

Ilmoittaudu koulutukseen viimeistään 11.3.2021.

OHJELMA

8.45 Voit testata yhteytesi toimivuuden

9.00 Koulutus alkaa

Muistutus

Lain säännökset muistutuksesta

Muistutukseen vastaaminen
– Missä ajassa vastaus tulee tehdä
– Mitä selvityksiä ja keneltä pitää asian selvittämiseksi hankkia
– Miten vastaus perustellaan
– Mitä tietoja ja millä perusteella voidaan menettelyn aikana luovuttaa

Toimenpiteet muistutuksen johdosta
– Aiheuttaako muistutus toimenpiteitä
– Miten ne huomioidaan vastaamisessa

Kantelu

Kantelu aluehallintovirastolle ja eduskunnan oikeusasiamiehelle
– Milloin aluehallintovirastolle tehty kantelu voidaan siirtää muistutuksena käsiteltäväksi

Kanteluasian käsittely ja siihen vastaaminen
– Mitä selvityksiä kanteluviranomaiselle tulee antaa ja miten vastata selvityspyyntöön

Toimenpiteet kantelun johdosta
– Aiheuttaako muistutus toimenpiteitä
– Miten ne huomioidaan vastaamisessa

11.00 Koulutus päättyy

KOULUTTAJA

Liisa Murto on kokenut sosiaali- ja terveyspalveluiden lainsäädäntöön ja sote-palveluiden järjestämiseen perehtynyt lakimies. Liisan erityisosaamisaluetta ovat erityisesti itsemääräämisoikeuteen, rajoitustoimien käyttöön, tietosuojaan sekä sosiaali-palveluiden järjestämiseen liittyvät kysymykset. Hän on pitänyt aiemmin koulutuksia mm. Satakunnan sairaanhoitopiirille, Heinolan kaupungille sekä THL:lle.

ILMOITTAUTUMINEN

Koulutus toimii parhaiten Google Chrome -selaimella – älä käytä Internet Exploreria. Koulutusta pääset seuraamaan vahvistusviestissä tulevan linkin kautta. Voit tilata laskun organisaatiollesi.

HINNAT

160 € (+ alv 24 %)/osallistuja

Ryhmäalennus:

5-7 osallistujaa, 150 €/hlö (+ALV 24%)
8-10 osallistujaa, 130 €/hlö (+ALV 24%)
11-14 osallistujaa, 110 €/hlö (+ALV 24%)
15-19 osallistujaa, 95 €/hlö (+ALV 24%)
20-29 osallistujaa, 80 €/hlö (+ALV 24%)
30-39 osallistujaa, 70 €/hlö (+ALV 24%)
40-49 osallistujaa, 60 €/hlö (+ALV 24%)
50-75 osallistujaa, 45 €/hlö (+ALV 24%)
76-100 osallistujaa, 35 €/hlö (+ALV 24%)
yli 100 osallistujaa, pyydä tarjous (info@hallintoakatemia.fi)

Ryhmän vähimmäiskoko on ilmoitettava viimeistään viikkoa ennen koulutusta.

Ryhmähinnat ovat voimassa, kun samasta organisaatiosta osallistuu useampi henkilö (väh. 5 hlöä) ja ryhmä laskutetaan samalla laskulla.