Hyvä asiakaspalvelu – hallinnon alamaisesta hallinnon asiakkaaksi

Hyvä asiakaspalvelu – hallinnon alamaisesta hallinnon asiakkaaksi

Muistan joskus aikanaan lukeneeni jostakin tenttikirjasta opiskellessani käsityksen siitä, että hallinnossa asioivat olivat ennen rooliltaan enemmänkin hallinnon alamaisia ja jokseenkin ”nöyriä” hallinnon edessä. Myöhemmin puolestaan aikojen muuttuessa ja hallinnonkin...
Ihailevaa puhetta rakenteista

Ihailevaa puhetta rakenteista

Luin juuri siitä, miten rakenteiden sijaan pitäisi puhua sisällöistä. Hallintoihmisenä näen asian niin, että vasta sitten kun meillä on toimivat rakenteet, voidaan alkaa puhumaan sisällöistä. Asioiden pitää tapahtua organisoidusti, yhtenäisin säännöin ja periaattein....
Mikä on kuntaihmisen raamattu?

Mikä on kuntaihmisen raamattu?

No ”tietenkin” hallintosääntö. Rehellisyyden nimissä myönnän kuitenkin, että olen keskustellut tästä muiden kuntaihmisten kanssa ja joidenkin mielestä oikeasti se on hallintosäännön sijaan perustuslaki tai kuntalaki. Oman subjektiivisen näkemykseni mukaan...

Pin It on Pinterest